Une conversion, c'est quoi au juste
Une conversion est une action utile à votre entreprise, réalisée par quelqu'un qui a vu ou cliqué une annonce. Google Ads sait en mesurer quatre familles : les actions sur votre site, les actions dans une application, les appels téléphoniques et les ventes hors ligne.
Pour une entreprise de service à La Réunion, la liste est courte : un formulaire de demande de devis envoyé, un appel depuis l'annonce, une réservation en ligne. S'y ajoute, plus tard, la vente signée au comptoir ou en agence.
Ne négligez pas le téléphone. Pour un besoin urgent, bien des clients appellent plutôt que de remplir un formulaire. En associant les données d'appel à vos campagnes, vous identifiez les annonces qui font sonner le téléphone, et pas seulement celles qui amènent des visites.
Chacune de ces actions se déclare dans le compte sous le nom d'action de conversion. Sans elle, Google Ads compte des clics. Avec elle, il sait quels clics ont produit quelque chose, et c'est sur cette information que reposent tous les modules suivants.
Créer sa première action de conversion
Tout se passe dans le menu « Objectifs », au « Récapitulatif » des conversions. Vous y créez une action de conversion, vous indiquez l'adresse de votre site, et Google propose des catégories. Vous pouvez accepter ses suggestions ou créer la vôtre.
Reste à poser la balise Google (tag en anglais) sur le site. C'est un morceau de code qui prévient Google Ads quand l'action a eu lieu. L'aide Google décrit deux voies : une configuration automatique, sans code, fondée sur l'adresse de la page atteinte, et une configuration manuelle, avec du code.
Si votre formulaire renvoie vers une page de remerciement, la voie sans code suffit souvent. Sinon, transmettez les instructions à la personne qui gère votre site. Dans les deux cas, faites un vrai test : envoyez vous-même une demande et vérifiez qu'elle apparaît.
La valeur, toujours hors taxe
Les paramètres de l'action demandent une valeur, à saisir hors taxe. Une prestation vendue 217 € TTC à La Réunion vaut 200 € hors taxe, la TVA à 8,5 % ne vous appartient pas. Une valeur saisie TTC gonfle toutes vos lectures de rentabilité.
Dernier point si votre site affiche un bandeau de cookies, ces petits fichiers de suivi déposés dans le navigateur. Le mode Consentement transmet à Google le choix de chaque visiteur, et les balises adaptent leur comportement en conséquence. Demandez à la personne qui gère votre site s'il est en place.
Principales ou secondaires : qui pilote les enchères
Toutes les actions ne se valent pas, et Google vous demande de trancher. Les actions principales sont comptées dans la colonne « Conversions » de vos rapports et utilisées pour les enchères. Les actions secondaires servent à l'observation : elles alimentent la colonne « Toutes les conversions », pas les enchères.
Ce choix a des conséquences directes sur votre argent. Les enchères automatiques cherchent à obtenir davantage de ce que vous avez déclaré principal. Si vous déclarez principale la consultation de la page Contact, vous obtiendrez des consultations de page Contact.
Prenons une agence immobilière de Saint-Denis. Elle garde en principale la demande d'estimation envoyée et l'appel depuis l'annonce. Elle passe en secondaire la consultation de la page des honoraires : utile à regarder, sans valeur pour décider d'une enchère.
Pour trier, demandez-vous si vous seriez prêt à payer pour obtenir une action de plus. Personne ne paie pour une page consultée. Tout le monde paie pour une demande d'estimation sérieuse.
Le réglage se modifie dans le « Récapitulatif » des conversions, en choisissant pour chaque action « Principal » ou « Secondaire (observation uniquement) ». Vous pouvez y revenir, en sachant que chaque changement modifie ce que les enchères cherchent à obtenir.
Les conversions améliorées
Google appelle « suivi avancé des conversions » ce que les professionnels nomment souvent, d'après l'anglais, conversions améliorées. La fonction complète vos balises en envoyant à Google des données client de première main, sous forme hachée.
Concrètement, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi dans votre formulaire passe par un algorithme de hachage à sens unique, SHA256, avant d'être transmis. Google s'en sert pour mesurer vos conversions plus précisément et pour mieux régler les enchères. Vos rapports, eux, continuent d'afficher des conversions, jamais des adresses.
Il en existe deux variantes. Le suivi avancé pour le Web améliore la mesure des ventes et des événements qui se produisent sur le site. Le suivi avancé pour les prospects vise les ventes conclues hors du site, mais commencées par une demande en ligne. Google a annoncé qu'à partir d'avril 2026 les deux seraient regroupés en un seul réglage à activer : ne soyez pas surpris de n'en voir qu'un dans votre compte.
La vente signée hors ligne
Voici le cas le plus fréquent chez vous. Un internaute clique, remplit un formulaire, et le contrat se signe trois semaines plus tard dans vos bureaux.
Sur le site, il ne s'est produit qu'un lead, c'est-à-dire un prospect. La vente, elle, n'existe que dans votre CRM, votre logiciel de suivi des clients.
Le suivi avancé des conversions pour les prospects fait le lien. Google le présente comme une version améliorée de l'importation des conversions hors connexion.
Au moment du formulaire, la balise envoie les informations hachées du prospect. Vous stockez ce prospect dans votre CRM. Quand il signe, vous importez la vente avec les mêmes données hachées.
Google peut alors rattacher la vente à l'annonce d'origine. L'identifiant de clic, le GCLID, peut s'importer en plus. Il devient obligatoire si vous n'utilisez pas de balise pour collecter les données du prospect.
L'import, en pratique
L'import passe par le Gestionnaire de données Google Ads ou par une interface de programmation. Une date à connaître si un prestataire a branché cela pour vous il y a longtemps : selon l'aide Google, à partir du 15 juin 2026, les importations de conversions hors ligne migrent vers une autre interface de programmation (API), l'API Data Manager, et sont bloquées dans l'API Google Ads. Demandez-lui par où passent vos imports aujourd'hui.
Notre agence immobilière y gagne une information précieuse. Elle ne compte plus des demandes d'estimation, elle compte des mandats signés, et elle voit quelles recherches les ont produits.
Un dernier contrôle, à refaire chaque mois. Comparez le nombre de conversions affiché par Google Ads au nombre de demandes réellement reçues et de ventes réellement encaissées. Si les deux racontent des histoires différentes, corrigez la mesure avant de toucher aux campagnes.